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如果您需要更多信息，请随时 联系客户顾问.

配送与退货

我该如何追踪我的订单？

一旦您的订单发货，您将收到一封包含追踪号码的确认邮件。
您可以使用该号码在承运商的网站上查询物流状态。
或者，您可以登录我们网站的账户，访问“历史订单”部分获取实时更新。
如有任何问题，我们的客户服务团队将非常乐意为您提供帮助。

品牌的退货政策是什么？

所有臻品均可在交货之日起 14 天内退回，前提是它们必须处于原始状态和原包装中（未穿戴过，包含所有配件和防尘袋）。
请注意，我们仅接受使用品牌提供的预付标签进行的退货。

我可以换货吗？

如果您的订单尚未发货，我们邀请您联系我们的客户服务团队以取消或修改订单。
如果您的订单已经发货，我们目前不提供直接的换货服务。
如果您希望更换商品，您可以退回该商品以获得退款，并重新下达订单。

我该如何退回我的订单？

臻品可在交货之日起 14 天内退回，前提是保持原始状态和原包装。
操作步骤：移除或覆盖原始的运输标签，将退货标签贴在包裹外部。
所有的发票必须放在包裹内部。

退货需要支付费用吗？

所有的退货服务均由品牌免费提供。我们将为您提供预付的运输标签。

如果我收到错误或有瑕疵的商品该怎么办？

如果您收到了错误或损坏的物品，请立即联系我们的客户服务。
任何异常情况必须在收到订单后 7 天内报告。

我什么时候能收到退货的退款？

您的订单退款将在收到退回物品后的 7 至 14 个工作日内处理。
如果退回的臻品未保持其原始状态（例如已穿戴、损坏等），我们保留拒绝退款的权利。
退款将直接退回到您最初购买时使用的支付方式。

你们收到我的退货了吗？

一旦退款处理完毕，我们将向您发送一封确认邮件。
请注意，退款金额最多可能需要 10 个工作日才能在您的账户中显示，具体取决于您的银行政策。
建议您保留退货的追踪号码，以便随时查询其状态。

配送时间是多长？

欧洲：配送时间约为 2-5 个工作日。
国际：配送时间约为 4-7 个工作日。
订单金额超过 190 欧元尊享免费配送服务。

maison Observe 配送至哪些国家/地区？

我们的在线精品店提供全球配送服务。
您可以在结账过程中通过“国家/地区”菜单查看可配送的目的地列表。
如需了解更多信息，我们的客户服务随时为您解答。

我需要支付海关税费吗？

对于在欧盟范围内下达的订单，不收取任何额外费用。
然而，对于欧盟以外的配送，可能会产生由您承担的海关税费。

FAQ

我该如何创建账户？

创建账户非常简单。只需点击右上角的“我的账户”，然后填写包含您信息的表单。

我该如何重置密码？

如果您忘记了密码，请点击登录页面的“忘记密码”按钮。您将收到一封包含创建新密码链接的电子邮件。

我怎么知道自己适合什么尺码？

我们邀请您参考每件臻品页面上的“尺码指南”，或联系我们的客户顾问以获得量身定制的建议。

如果某件作品售罄，什么时候会再次到货？

我们提供最新系列的独家限量精选。
如果您想购买的商品暂时缺货，我们邀请您订阅我们的新闻通讯，以接收未来的到货通知。

我如何确定我的订单已成功处理？

一旦您的订单得到确认，您将收到一封包含所有必要细节的电子邮件。
当您的订单发货时，将会发送第二封包含追踪信息的邮件。

我可以取消或修改我的订单吗？

已确认的订单并非总能取消或修改。
不过，我们邀请您联系我们的客户服务；我们的顾问将尽最大努力为您提供帮助。
您始终可以在收到包裹后免费进行退货。

我没有收到我的订单，该怎么办？

我们建议您向承运商提出索赔，并立即联系我们的客户服务。
请注意，任何关于配送的异常情况必须在预计收货日期后的 14 个工作日内报告。

服装的洗护说明是什么？

可机洗的衣物：请使用冷水或轻柔模式洗涤，以保持面料的卓越品质。
精致面料：我们建议使用中性洗涤剂轻柔手洗，并自然晾干。
需要干洗的衣物：请务必将这些臻品交由值得信赖的专业干洗店处理，以避免任何损坏。
珍贵材质：极度轻柔的手洗和自然晾干，以保持其原有的顶级品质。

尺码指南

如何测量

为了选择合适的服装尺码，我们建议您使用软尺测量以下尺寸。如有需要，请寻求他人协助。

1. 胸围

穿戴文胸，将软尺从背部沿腋下绕过胸部最丰满处进行测量。

2. 腰围

将软尺绕过自然腰线的量细处。软尺应紧贴身体，但不要拉得太紧。

3. 臀围

将软尺绕过髋骨，测量臀部最丰满处。

客户服务

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安全支付

接受通过信用卡、借记卡、Apple Pay 或 PayPal 付款，需提供有效的账单地址和送货地址。

接受的信用卡包括 Visa、American Express、Discover 和 Mastercard。

下订单时，您的账单地址必须与信用卡的地址一致，否则我们将无法处理您的订单。

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