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我们诚挚地邀请您仔细阅读本隐私政策。访问我们的服务即表示您承认并理解本文件中详述的有关收集、使用和披露您信息的内容。

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我们如何使用您的信息

我们处理您的个人数据以提供量身定制的尊享体验,具体用于:

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  • 通过客户服务为您提供无微不至的协助。
  • 履行我们的法律及合规义务。
个人信息的披露

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本政策的更新

品牌可能会定期修订本隐私政策,以反映我们惯例的演变。任何更新都将发布在此页面上,并附带更新后的“最后修改”日期。

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配送与退货

我该如何追踪我的订单?

一旦您的订单发货,您将收到一封包含追踪号码的确认邮件。
您可以使用该号码在承运商的网站上查询物流状态。
或者,您可以登录我们网站的账户,访问“历史订单”部分获取实时更新。
如有任何问题,我们的客户服务团队将非常乐意为您提供帮助。

品牌的退货政策是什么?

所有臻品均可在交货之日起 14 天内退回,前提是它们必须处于原始状态和原包装中(未穿戴过,包含所有配件和防尘袋)。
请注意,我们仅接受使用品牌提供的预付标签进行的退货。

我可以换货吗?

如果您的订单尚未发货,我们邀请您联系我们的客户服务团队以取消或修改订单。
如果您的订单已经发货,我们目前不提供直接的换货服务。
如果您希望更换商品,您可以退回该商品以获得退款,并重新下达订单。

我该如何退回我的订单?

臻品可在交货之日起 14 天内退回,前提是保持原始状态和原包装。
操作步骤:移除或覆盖原始的运输标签,将退货标签贴在包裹外部。
所有的发票必须放在包裹内部。

退货需要支付费用吗?

所有的退货服务均由品牌免费提供。我们将为您提供预付的运输标签。

如果我收到错误或有瑕疵的商品该怎么办?

如果您收到了错误或损坏的物品,请立即联系我们的客户服务。
任何异常情况必须在收到订单后 7 天内报告。

我什么时候能收到退货的退款?

您的订单退款将在收到退回物品后的 7 至 14 个工作日内处理。
如果退回的臻品未保持其原始状态(例如已穿戴、损坏等),我们保留拒绝退款的权利。
退款将直接退回到您最初购买时使用的支付方式。

你们收到我的退货了吗?

一旦退款处理完毕,我们将向您发送一封确认邮件。
请注意,退款金额最多可能需要 10 个工作日才能在您的账户中显示,具体取决于您的银行政策。
建议您保留退货的追踪号码,以便随时查询其状态。

配送时间是多长?

欧洲:配送时间约为 2-5 个工作日。
国际:配送时间约为 4-7 个工作日。
订单金额超过 190 欧元尊享免费配送服务。

maison Observe 配送至哪些国家/地区?

我们的在线精品店提供全球配送服务。
您可以在结账过程中通过“国家/地区”菜单查看可配送的目的地列表。
如需了解更多信息,我们的客户服务随时为您解答。

我需要支付海关税费吗?

对于在欧盟范围内下达的订单,不收取任何额外费用。
然而,对于欧盟以外的配送,可能会产生由您承担的海关税费。

FAQ

我该如何创建账户?

创建账户非常简单。只需点击右上角的“我的账户”,然后填写包含您信息的表单。

我该如何重置密码?

如果您忘记了密码,请点击登录页面的“忘记密码”按钮。您将收到一封包含创建新密码链接的电子邮件。

我怎么知道自己适合什么尺码?

我们邀请您参考每件臻品页面上的“尺码指南”,或联系我们的客户顾问以获得量身定制的建议。

如果某件作品售罄,什么时候会再次到货?

我们提供最新系列的独家限量精选。
如果您想购买的商品暂时缺货,我们邀请您订阅我们的新闻通讯,以接收未来的到货通知。

我如何确定我的订单已成功处理?

一旦您的订单得到确认,您将收到一封包含所有必要细节的电子邮件。
当您的订单发货时,将会发送第二封包含追踪信息的邮件。

我可以取消或修改我的订单吗?

已确认的订单并非总能取消或修改。
不过,我们邀请您联系我们的客户服务;我们的顾问将尽最大努力为您提供帮助。
您始终可以在收到包裹后免费进行退货。

我没有收到我的订单,该怎么办?

我们建议您向承运商提出索赔,并立即联系我们的客户服务。
请注意,任何关于配送的异常情况必须在预计收货日期后的 14 个工作日内报告。

服装的洗护说明是什么?

可机洗的衣物:请使用冷水或轻柔模式洗涤,以保持面料的卓越品质。
精致面料:我们建议使用中性洗涤剂轻柔手洗,并自然晾干。
需要干洗的衣物:请务必将这些臻品交由值得信赖的专业干洗店处理,以避免任何损坏。
珍贵材质:极度轻柔的手洗和自然晾干,以保持其原有的顶级品质。

尺码指南

如何测量

为了选择合适的服装尺码,我们建议您使用软尺测量以下尺寸。如有需要,请寻求他人协助。

1. 胸围

穿戴文胸,将软尺从背部沿腋下绕过胸部最丰满处进行测量。

2. 腰围

将软尺绕过自然腰线的量细处。软尺应紧贴身体,但不要拉得太紧。

3. 臀围

将软尺绕过髋骨,测量臀部最丰满处。

客户服务

周一至周六:10:00 - 20:00 (CET)

周日:10:30 - 16:30 (CET)

E-mail
WhatsApp
Messenger

安全支付

接受通过信用卡、借记卡、Apple Pay 或 PayPal 付款,需提供有效的账单地址和送货地址。

接受的信用卡包括 Visa、American Express、Discover 和 Mastercard。

下订单时,您的账单地址必须与信用卡的地址一致,否则我们将无法处理您的订单。

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