我该如何追踪我的订单?
一旦您的订单发货,您将收到一封包含追踪号码的确认邮件。
您可以使用该号码在承运商的网站上查询物流状态。
或者,您可以登录我们网站的账户,访问“历史订单”部分获取实时更新。
如有任何问题,我们的客户服务团队将非常乐意为您提供帮助。
品牌的退货政策是什么?
所有臻品均可在交货之日起 14 天内退回,前提是它们必须处于原始状态和原包装中(未穿戴过,包含所有配件和防尘袋)。
请注意,我们仅接受使用品牌提供的预付标签进行的退货。
我可以换货吗?
如果您的订单尚未发货,我们邀请您联系我们的客户服务团队以取消或修改订单。
如果您的订单已经发货,我们目前不提供直接的换货服务。
如果您希望更换商品,您可以退回该商品以获得退款,并重新下达订单。
我该如何退回我的订单?
臻品可在交货之日起 14 天内退回,前提是保持原始状态和原包装。
操作步骤:移除或覆盖原始的运输标签,将退货标签贴在包裹外部。
所有的发票必须放在包裹内部。
退货需要支付费用吗?
所有的退货服务均由品牌免费提供。我们将为您提供预付的运输标签。
如果我收到错误或有瑕疵的商品该怎么办?
如果您收到了错误或损坏的物品,请立即联系我们的客户服务。
任何异常情况必须在收到订单后 7 天内报告。
我什么时候能收到退货的退款?
您的订单退款将在收到退回物品后的 7 至 14 个工作日内处理。
如果退回的臻品未保持其原始状态(例如已穿戴、损坏等),我们保留拒绝退款的权利。
退款将直接退回到您最初购买时使用的支付方式。
你们收到我的退货了吗?
一旦退款处理完毕,我们将向您发送一封确认邮件。
请注意,退款金额最多可能需要 10 个工作日才能在您的账户中显示,具体取决于您的银行政策。
建议您保留退货的追踪号码,以便随时查询其状态。
配送时间是多长?
欧洲:配送时间约为 2-5 个工作日。
国际:配送时间约为 4-7 个工作日。
订单金额超过 190 欧元尊享免费配送服务。
maison Observe 配送至哪些国家/地区?
我们的在线精品店提供全球配送服务。
您可以在结账过程中通过“国家/地区”菜单查看可配送的目的地列表。
如需了解更多信息,我们的客户服务随时为您解答。
我需要支付海关税费吗?
对于在欧盟范围内下达的订单,不收取任何额外费用。
然而,对于欧盟以外的配送,可能会产生由您承担的海关税费。
需要帮助吗?
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