maison Observe gestisce questa boutique digitale, includendo tutte le informazioni, i contenuti, le funzionalità e i servizi ad essa associati, per offrirLe, nostro stimato cliente, un'esperienza di acquisto eccezionale e su misura (i "Servizi"). La presente Informativa sulla Privacy delinea il nostro impegno nel salvaguardare i Suoi dati personali quando visita, interagisce o effettua un acquisto tramite i nostri Servizi. Qualora si presentasse una discrepanza tra le nostre Condizioni di Vendita e la presente Informativa, quest'ultima prevarrà in merito alla tutela dei Suoi dati personali.
La invitiamo cordialmente a leggere con attenzione la presente Informativa sulla Privacy. Accedendo ai nostri Servizi, Lei riconosce di aver compreso le modalità di raccolta, utilizzo e divulgazione delle Sue informazioni, così come qui dettagliato.
Dati Personali che Raccogliamo
A seconda della Sua interazione con la nostra Maison e delle normative vigenti, potremmo elaborare le seguenti categorie di dati personali:
Dettagli di contatto (es. nome, indirizzo di fatturazione e spedizione, indirizzo e-mail, numero di telefono).
Dati finanziari (es. metodi di pagamento, storico delle transazioni).
Credenziali dell'account (es. nome utente, password di sicurezza, domande di sicurezza).
Storico degli acquisti (es. creazioni acquisite, resi e cambi).
Corrispondenza con la Maison (es. richieste rivolte ai nostri Client Advisor).
Dati tecnici (es. indirizzo IP, specifiche del browser, identificatori del dispositivo).
Dati di navigazione (es. il Suo percorso all'interno della nostra boutique digitale).
Come Utilizziamo le Sue Informazioni
Elaboriamo i Suoi dati personali per offrirLe un'esperienza su misura, nello specifico per:
Fornire, personalizzare ed elevare la Sua esperienza all'interno della nostra boutique.
Condividere inviti esclusivi, ultime collezioni e comunicazioni personalizzate.
Garantire l'assoluta sicurezza delle Sue transazioni e prevenire attività fraudolente.
Fornire un'assistenza impeccabile attraverso il nostro Servizio Clienti.
Adempiere ai nostri obblighi legali e normativi.
Divulgazione dei Dati Personali
In circostanze strettamente definite, potremmo affidare le Sue informazioni a terze parti selezionate per legittimi scopi operativi:
Con fornitori di servizi certificati che ci assistono nelle operazioni quotidiane.
Con partner di fiducia per iniziative di marketing esclusive.
In ottemperanza ad obblighi legali o durante significative transizioni aziendali.
Link Esterni e Terze Parti
La nostra piattaforma potrebbe contenere collegamenti a siti web esterni. La Maison non si assume alcuna responsabilità per le loro pratiche sulla privacy. Le raccomandiamo vivamente di consultare le rispettive informative prima di condividere qualsiasi dato personale.
Tutela dei Minori
I nostri Servizi sono concepiti per una clientela adulta. Non raccogliamo intenzionalmente dati da minori. Se Lei è un genitore o un tutore legale e ritiene che Suo figlio abbia condiviso informazioni personali con noi, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per richiederne l'immediata cancellazione.
I Suoi Diritti e Privilegi
In base alla Sua giurisdizione, Lei gode di diritti specifici riguardanti i Suoi dati personali, tra cui:
Il diritto di accedere e consultare le informazioni personali in nostro possesso.
Il diritto di richiedere la cancellazione dei Suoi dati personali.
Il diritto di rettificare o aggiornare eventuali inesattezze.
Il diritto di opporsi a comunicazioni e pubblicità mirate.
Sicurezza e Conservazione dei Dati
La Maison implementa rigorosi protocolli di sicurezza per proteggere le Sue informazioni personali. Sebbene nessuna piattaforma digitale sia del tutto infallibile, ci dedichiamo con la massima cura alla salvaguardia dei Suoi dati. Conserviamo le Sue informazioni solo per il tempo necessario ad adempiere ai nostri impegni nei Suoi confronti, rispettare gli obblighi di legge e risolvere eventuali controversie.
Aggiornamenti a questa Informativa
La Maison si riserva il diritto di rivedere periodicamente questa Informativa sulla Privacy per riflettere le evoluzioni delle nostre pratiche. Eventuali aggiornamenti verranno pubblicati su questa pagina, accompagnati dalla data dell'ultimo aggiornamento.
Contattare la Maison
Qualora avesse domande in merito alla presente Informativa sulla Privacy, i nostri Client Advisor restano a Sua completa disposizione.
Iscriviti con la tua e-mail per ricevere una notifica non appena questa creazione sarà nuovamente disponibile.
Per informazioni sulle taglie o ulteriori dettagli sul prodotto Contatta un Advisor.
Campi obbligatori*
Cliccando su 'Invia Richiesta', accetti che maison Observe invii una notifica al tuo indirizzo email per informarti sulla disponibilità del prodotto. I tuoi dati saranno trattati in conformità con la nostra Privacy Policy.
Grazie per l'iscrizione.
La tua richiesta è stata registrata con successo.
Ti avviseremo non appena l'articolo tornerà disponibile.
Una volta spedito l'ordine, riceverà un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento.
Potrà utilizzarlo per seguire lo stato della spedizione sul sito del corriere.
In alternativa, può accedere al Suo account sul nostro sito e consultare la sezione 'Storico Ordini' per aggiornamenti in tempo reale.
In caso di necessità, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di assisterla.
Qual è la politica di reso della Maison?
Tutte le creazioni possono essere restituite entro 14 giorni dalla data di consegna, nelle loro condizioni e imballaggi originali (mai indossate, complete di tutti gli accessori e dust bag).
La preghiamo di notare che accettiamo resi unicamente utilizzando l'etichetta prepagata fornita dalla Maison.
È possibile richiedere un cambio prodotto?
Se il Suo ordine non è ancora stato spedito, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per richiederne la cancellazione o la modifica.
Se l'ordine è già stato affidato al corriere, al momento non offriamo un servizio di cambio diretto.
Qualora desiderasse un'altra creazione, potrà effettuare il reso dell'articolo acquistato per ottenere il rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
Come posso effettuare un reso?
Le creazioni possono essere rese entro 14 giorni dalla consegna, purché intatte e nel loro imballaggio originale (non indossate, con accessori e dust bag inclusi).
Per procedere al reso: rimuova o copra l'etichetta di spedizione originale e applichi l'etichetta di reso all'esterno del pacco.
Tutte le ricevute devono essere inserite all'interno della confezione.
La procedura di reso prevede dei costi?
Tutti i resi sono offerti in omaggio dalla Maison. Le forniremo noi l'etichetta di spedizione prepagata.
Cosa devo fare se ricevo una creazione errata o difettata?
Qualora dovesse ricevere una creazione errata o danneggiata, La preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti.
Eventuali anomalie dovranno essere notificate entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Quando riceverò il rimborso del mio reso?
Il rimborso verrà elaborato entro 7–14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo presso le nostre sedi.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso qualora la creazione non venga restituita nelle sue condizioni originali (es. indossata, danneggiata, ecc.).
Il rimborso verrà emesso direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale.
Avete ricevuto il mio reso?
Le invieremo un'e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato processato.
L'importo rimborsato sarà accreditato sul Suo conto entro 10 giorni lavorativi, in base alle tempistiche del Suo istituto bancario.
La invitiamo a conservare il numero di tracciamento del reso per poterne seguire lo stato.
Quali sono i tempi di consegna?
Europa: La consegna avviene in circa 2–5 giorni lavorativi.
Internazionale: La consegna avviene in circa 4–7 giorni lavorativi.
Spedizione in omaggio per ordini superiori a 190 EUR.
In quali Paesi consegna maison Observe?
La nostra boutique online offre spedizioni in tutto il mondo.
Può visualizzare l'elenco delle destinazioni disponibili dal menu 'Paese' durante il checkout.
Per ulteriori informazioni, il nostro Servizio Clienti è a Sua completa disposizione.
Dovrò sostenere oneri doganali?
Per gli ordini effettuati all'interno dell'Unione Europea non sono previsti costi aggiuntivi.
Tuttavia, per spedizioni al di fuori dell'UE, potrebbero essere applicati oneri e dazi doganali a Suo carico.
FAQ
Come posso creare un account?
Aprire un account è semplicissimo. Clicchi su "Il mio Account" in alto a destra e compili il modulo con i Suoi dati.
Come posso reimpostare la mia password?
In caso di smarrimento della password, clicchi su 'Password dimenticata' nella pagina di accesso. Riceverà un'e-mail contenente un link per crearne una nuova.
Come posso scegliere la taglia corretta?
La invitiamo a consultare la 'Guida alle Taglie' disponibile nella pagina di ogni creazione, oppure a contattare i nostri Client Advisor per un consiglio su misura.
Se una creazione è esaurita, quando tornerà disponibile?
Offriamo una selezione esclusiva e limitata delle nostre ultime collezioni.
Qualora la creazione desiderata non fosse disponibile, La invitiamo a iscriversi alla nostra newsletter per ricevere futuri aggiornamenti.
Come posso assicurarmi che il mio ordine sia andato a buon fine?
Non appena il Suo ordine sarà confermato, riceverà un'e-mail con tutti i dettagli.
Un'ulteriore comunicazione contenente il link di tracciamento Le verrà inviata al momento della spedizione.
È possibile cancellare o modificare il mio ordine?
Non sempre è possibile annullare o modificare un ordine già inserito.
Tuttavia, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: i nostri Advisor faranno il possibile per assisterla.
Le ricordiamo che potrà in ogni caso effettuare un reso gratuito una volta ricevuto il pacco.
Non ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
La invitiamo a presentare un reclamo al corriere e a contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti.
Le facciamo presente che eventuali segnalazioni relative alla consegna devono essere effettuate entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione presunta.
Superato tale termine, non saremo in grado di elaborare reclami per ordini smarriti.
Quali sono le indicazioni per la cura dei capi?
Capi lavabili in lavatrice: Utilizzi lavaggi a freddo o cicli delicati per preservare l'eccellenza dei tessuti.
Tessuti delicati: Consigliamo il lavaggio a mano con detergenti neutri e l'asciugatura naturale.
Capi che richiedono lavaggio a secco: Si rivolga esclusivamente a una lavanderia professionale di fiducia.
Tessuti preziosi: Lavaggio a mano delicato e asciugatura all'aria per mantenere intatta la qualità originaria.
GUIDA ALLE TAGLIE
COME PRENDERE LE MISURE
Per selezionare la taglia corretta, ti consigliamo di prendere le seguenti misure utilizzando un metro a nastro morbido. Se necessario, chiedi aiuto a qualcuno.
1. Busto
Indossando un reggiseno, passa il metro a nastro dritto sulla schiena, sotto le braccia e sul punto più ampio del busto.
2. Vita
Passa il metro a nastro intorno alla tua vita naturale, nel punto più stretto. Il metro deve aderire comodamente al corpo, senza essere tirato troppo.
3. Fianchi
Passa il metro a nastro sull'osso dell'anca, intorno al punto più ampio dei fianchi.
Servizio Clienti
Dal Lunedì al Sabato: Dalle 10:00 - Alle 20:00 (CET)
I pagamenti sono accettati tramite carta di credito, carta di debito, Apple Pay o PayPal con un indirizzo di fatturazione e di spedizione valido.
Le carte di credito accettate sono Visa, American Express, Discover e Mastercard.
Al momento dell'ordine, l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere all'indirizzo della carta di credito, altrimenti non saremo in grado di elaborare l'ordine.
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Il tuo profilo è stato creato con successo. Ora fai parte della nostra cerchia più ristretta, dove potrai gestire le tue selezioni personali, monitorare i tuoi acquisti e vivere i nostri servizi su misura.
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