LIVRAISON & RETOURS
QUESTIONS GÉNÉRALES
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Utilisez ce numéro pour vérifier le statut sur le site du transporteur.
Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte et consulter « Historique des commandes » pour des mises à jour en temps réel.
En cas de problème, contactez notre Service Client.
Quelle est votre politique de retour ?
Tous les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, dans leur état et emballage d’origine (non portés, avec tous les accessoires et le dust bag).
Veuillez noter que nous n’acceptons les retours qu’avec l’étiquette prépayée fournie.
Puis-je échanger un produit ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter le Service Client pour l’annuler ou la modifier.
Si elle a déjà été expédiée, nous n’offrons pas de service d’échange pour le moment.
Pour échanger, retournez l’article pour remboursement puis passez une nouvelle commande.
Comment retourner ma commande ?
Tous les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, dans leur état et emballage d’origine (non portés, avec accessoires et dust bag).
Étapes : retirez/couvrez l’étiquette d’envoi et collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis.
Placez toutes les factures à l’intérieur.
Dois-je payer si je veux retourner ma commande ?
Tous les retours sont gratuits. Nous vous fournirons l’étiquette d’expédition.
Que faire si j’ai reçu un article incorrect ?
Si un article reçu est incorrect ou endommagé, contactez le Service Client dès réception.
Tout article incorrect doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison.
Quand recevrai-je le remboursement de ma commande ?
Le remboursement est traité sous 7–14 jours ouvrés après réception du retour.
Nous pouvons refuser le remboursement si l’article n’est pas dans son état d’origine (porté, endommagé, etc.).
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial.
Avez-vous reçu ma commande retournée ?
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué.
Le crédit peut apparaître sous 10 jours ouvrés selon votre banque.
Conservez le numéro de suivi de votre retour.
Quel est le délai de livraison ?
Europe : environ 2–5 jours ouvrés.
International : environ 4–7 jours ouvrés.
Livraison offerte à partir de 190 EUR.
Dans quels pays maison Observe livre-t-elle ?
Notre boutique en ligne propose une livraison internationale.
La liste des pays est disponible via le menu « Pays » au paiement.
Pour toute question, contactez le Service Client.
Dois-je payer des frais de douane ?
Au sein de l’UE, aucun frais supplémentaire.
Hors UE, des droits de douane peuvent s’appliquer.
