FAQ
MYOBSERVE - PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Un privilège réservé à nos clients les plus fidèles.
Le Programme de Fidélité maison Observe offre des expériences choisies, des avantages exclusifs et une attention sur mesure.
Comment ça marche ?
Chaque achat vous rapproche d’un nouveau niveau de privilège.
Le nombre de commandes annuelles détermine votre statut dans l’un de nos trois niveaux :
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Silver — 6 commandes
La première étape d’un voyage exclusif. Accès anticipé, ventes privées, assistance dédiée. -
Gold — 11 commandes
Un jalon distingué. Avantages étendus, aperçus exclusifs, conditions préférentielles. -
Platinum — 21 commandes
L’expression la plus haute d’appartenance. Relation privilégiée, accès aux collections limitées, invitations personnelles.
Un voyage qui récompense votre style
Plus vous achetez, plus vous vous rapprochez du cœur de la Maison : une relation plus personnelle, des détails raffinés et un soin dédié.
Découvrez vos privilèges ci-dessous
Silver
Gold
Platinum
Connectez-vous ou créez un compte pour débloquer les privilèges de la MYObserve Membership: Créer un compte
QUESTIONS GÉNÉRALES
Comment créer un compte ?
C’est très simple : cliquez sur « Mon compte » en haut à droite et complétez le formulaire.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous l’avez oublié, cliquez sur « I forgot » lors de la connexion ; vous recevrez un e-mail pour en créer un nouveau.
Comment connaître ma taille ?
Consultez l’ajustement du mannequin pour chaque produit sur notre site ou contactez le Service Client.
Si un produit est en rupture, quand sera-t-il à nouveau disponible ?
Nous proposons une sélection limitée de notre dernière collection.
Si l’article souhaité n’est pas disponible, abonnez-vous à notre newsletter.
Comment savoir si ma commande a été correctement traitée ?
Après confirmation, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations.
Un second e-mail de suivi sera envoyé à l’expédition.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Ce n’est pas toujours possible.
Contactez le Service Client ; si possible, nous vous aiderons à modifier/annuler.
Vous pouvez toujours retourner la commande à réception.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Ouvrez une réclamation auprès du transporteur et contactez-nous.
Toute réclamation doit être soumise dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison.
Au-delà, nous ne pouvons traiter les commandes perdues.
Comment laver mes vêtements ?
Articles lavables en machine : cycles froids ou délicats.
Tissus délicats : lavage à la main avec détergent doux, séchage à l’air.
Nettoyage à sec uniquement : confiez-les à un pressing professionnel.
Tissus délicats : lavage à la main avec détergent doux, séchage à l’air.
