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  • Black Owl Hoodie
    Black Owl Hoodie
    Black Owl Hoodie

    Black Owl Hoodie

    Prix de vente 390,00 €
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  • Aeternum Sky Blue Hoodie
    Aeternum Sky Blue Hoodie
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Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez l'utiliser sur le site du transporteur pour connaître l'état de votre livraison.
Alternativement, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section 'Historique des Commandes'.
En cas de besoin, notre Service Client sera ravi de vous assister.

Quelle est votre politique de retour ?

Toutes les créations peuvent être retournées dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison, dans leur état et emballage d'origine (non portées, incluant tous les accessoires et la housse de protection).
Veuillez noter que nous n'acceptons les retours qu'au moyen de l'étiquette prépayée fournie.

Puis-je échanger une création ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous invitons à contacter notre Service Client pour l'annuler ou la modifier.
Si votre commande est déjà en route, nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment.
Vous pourrez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Comment retourner ma commande ?

Les créations peuvent être retournées dans un délai de 14 jours, à condition d'être dans leur état et emballage d'origine (non portées, avec accessoires et housse de protection).
Pour procéder : retirez ou masquez l'étiquette d'expédition originale et apposez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis.
Toutes les factures doivent être insérées à l'intérieur.

Les retours sont-ils à ma charge ?

Tous les retours sont offerts par la Maison. Nous vous fournirons l'étiquette d'expédition prépayée.

Que faire si je reçois une création incorrecte ou défectueuse ?

En cas de réception d'un article incorrect ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre Service Client.
Toute anomalie doit être signalée dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Quand recevrai-je le remboursement de mon retour ?

Le remboursement de votre commande sera traité sous 7 à 14 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si la création n'est pas renvoyée dans son état d'origine.
Le montant sera crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Avez-vous bien reçu mon retour ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera validé.
Veuillez noter que le montant sera visible sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables, selon les délais de votre banque.
Nous vous invitons à conserver le numéro de suivi de votre retour.

Quels sont les délais de livraison ?

Europe : La livraison prend environ 2 à 5 jours ouvrables.
International : La livraison prend environ 4 à 7 jours ouvrables.
Livraison offerte pour toute commande supérieure à 190 EUR.

Dans quels pays la maison Observe livre-t-elle ?

Notre boutique en ligne propose une livraison internationale.
Vous pouvez consulter la liste des pays desservis via le menu 'Pays' lors du paiement.
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Dois-je payer des frais de douane ?

Pour les commandes effectuées au sein de l'Union Européenne, aucun frais supplémentaire n'est appliqué.
Cependant, pour les livraisons hors UE, des droits de douane et taxes peuvent être à votre charge.

FAQ

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Créer un compte est très simple. Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite et complétez le formulaire avec vos informations.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

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Nous vous invitons à consulter le 'Guide des Tailles' disponible sur la page de chaque création, ou à contacter nos Client Advisors pour des conseils sur mesure.

Si une création est épuisée, quand sera-t-elle de nouveau disponible ?

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Si la pièce que vous désirez est indisponible, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour être informé(e) de nos réassorts.

Comment m'assurer que ma commande a bien été enregistrée ?

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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

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Cependant, nous vous invitons à contacter notre Service Client ; nos Advisors feront de leur mieux pour vous assister.
Vous aurez toujours la possibilité d'effectuer un retour gratuit à la réception de votre colis.

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à déposer une réclamation auprès du transporteur et à contacter notre Service Client.
Veuillez noter que toute réclamation liée à la livraison doit nous parvenir dans un délai de 14 jours ouvrables après la date de réception estimée.

Quelles sont les indications pour l'entretien des vêtements ?

Pièces lavables en machine : Utilisez des cycles à froid ou délicats pour préserver l'excellence des tissus.
Tissus délicats : Nous recommandons un lavage à la main avec une lessive douce et un séchage à l'air libre.
Nettoyage à sec requis : Confiez toujours ces créations à un professionnel de confiance pour éviter tout dommage.
Matières précieuses : Lavage à la main très délicat et séchage naturel pour conserver leur qualité originelle.

GUIDE DES TAILLES

COMMENT PRENDRE VOS MESURES

Afin de sélectionner la bonne taille, nous vous recommandons de prendre les mesures suivantes à l'aide d'un mètre ruban souple. Si nécessaire, demandez de l'aide à quelqu'un.

1. Poitrine

En portant un soutien-gorge, passez le mètre ruban bien droit dans le dos, sous les bras et sur la partie la plus forte de la poitrine.

2. Taille

Passez le mètre ruban autour de votre taille naturelle, au point le plus étroit. Le mètre doit être ajusté contre le corps, sans être trop serré.

3. Hanches

Passez le mètre ruban sur l'os de la hanche, autour de la partie la plus forte des hanches.

Service Client

Du Lundi au Samedi : De 10h00 à 20h00 (CET)

Dimanche : De 10h30 à 16h30 (CET)

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Les paiements sont acceptés par carte de crédit, carte de débit, Apple Pay ou PayPal avec une adresse de facturation et de livraison valide.

Les cartes de crédit acceptées sont Visa, American Express, Discover et Mastercard.

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