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Información General

Estas condiciones se aplican a todos los visitantes, usuarios y a cualquier persona que acceda a nuestros servicios.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor de forma inmediata tras su publicación en el sitio web.

Creaciones y Precios

Todas las creaciones están sujetas a disponibilidad.
La Maison se reserva el derecho de limitar las cantidades adquiribles.
Los precios pueden sufrir variaciones sin previo aviso.
Le informaremos de cualquier cambio de precio antes de procesar su pedido.

Pedidos

Para formalizar un pedido, debe proporcionar información veraz y completa.
Al tramitar un pedido, usted confirma estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse únicamente antes de su envío. Una vez procesados y entregados al transportista, no podrán realizarse cambios.

Envíos y Entregas

Ofrecemos envíos a nivel internacional.
Los plazos de entrega varían en función del destino.
Usted será responsable de los aranceles o impuestos aduaneros que correspondan a su pedido.
Para obtener más información, le invitamos a consultar nuestra Política de Envíos.

Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la recepción, siempre que las creaciones se encuentren en su estado original, conserven sus etiquetas y se devuelvan en su embalaje primigenio.
Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones.

Pagos

Aceptamos Tarjetas de Crédito/Débito, PayPal y carteras digitales (digital wallets).
Los pagos se procesan de forma totalmente segura a través de nuestro proveedor certificado; sus datos se encriptan y nunca se almacenan en nuestros servidores.
El cobro se efectúa en el momento de realizar el pedido y puede requerir autenticación 3-D Secure.
Al confirmar su pedido, usted autoriza el cargo correspondiente y acepta las tasas e impuestos aplicables.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en esta boutique online, incluyendo textos, gráficos, logotipos e imágenes, es propiedad exclusiva de maison Observe y está protegido por las leyes de derechos de autor y marcas comerciales.

Limitación de Responsabilidad

maison Observe declina cualquier responsabilidad por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestras creaciones o servicios.

Legislación Aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación de los Países Bajos.
Cualquier disputa o controversia será resuelta de manera exclusiva ante los tribunales de los Países Bajos.

Contacto

Si tiene alguna consulta acerca de nuestras Condiciones de Venta, no dude en contactarnos.

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Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del canal que prefiera

Envío de Cortesía

Disfruta del Envío de cortesía acompañado de un obsequio exclusivo de la Maison.

Devolución de Cortesía

Se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega.

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Prêt-à-porter pour Elle

Prêt-à-porter Pour Lui

Highlights

  • Le Demi Fleur
    Le Demi Fleur
    Le Demi Fleur
    Novedad

    Le Demi Fleur

    Precio habitual 270,00 €
    Precio habitual Precio especial 270,00 €
    Precio unitario /  por 
  • Black Owl Hoodie
    Black Owl Hoodie
    Black Owl Hoodie

    Black Owl Hoodie

    Precio habitual 390,00 €
    Precio habitual 0,00 € Precio especial 390,00 €
    Precio unitario /  por 
  • Aeternum Sky Blue Hoodie
    Aeternum Sky Blue Hoodie
    Aeternum Sky Blue Hoodie

    Aeternum Sky Blue Hoodie

    Precio habitual 390,00 €
    Precio habitual 0,00 € Precio especial 390,00 €
    Precio unitario /  por 
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Hoodie Sudadera con Capucha
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Envíos y Devoluciones

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá un e-mail de confirmación con el número de seguimiento.
Puede utilizarlo para consultar el estado de su envío en el sitio web del transportista.
Alternativamente, puede iniciar sesión en su cuenta y acceder a la sección 'Historial de Pedidos' para ver actualizaciones en tiempo real.
Si tiene alguna duda, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de asistirle.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Todas las creaciones pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, en su estado y embalaje originales (sin usar, incluyendo todos los accesorios y la funda guardapolvo).
Le recordamos amablemente que únicamente aceptamos devoluciones utilizando la etiqueta prepagada proporcionada por la Maison.

¿Puedo cambiar una creación?

Si su pedido aún no ha sido enviado, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cancelar o modificarlo.
Si su pedido ya ha sido confiado al transportista, actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo.
Si desea cambiar su adquisición, puede devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Todas las creaciones pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega, siempre y cuando permanezcan en su estado y embalaje originales (sin usar, incluyendo todos los accesorios y la funda guardapolvo).
Para proceder con la devolución: retire o cubra la etiqueta de envío original y adhiera la etiqueta de devolución en el exterior del paquete.
Todas las facturas deben incluirse dentro del paquete.

¿Debo abonar algún importe al devolver mi pedido?

Todas las devoluciones son una cortesía de la Maison. Nosotros le proporcionaremos la etiqueta de envío prepagada.

¿Qué debo hacer si recibo una creación incorrecta o defectuosa?

En caso de recibir un artículo incorrecto o dañado, le rogamos que se ponga en contacto de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Cualquier anomalía debe ser notificada en un plazo de 7 días tras la recepción del pedido.

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?

El reembolso de su pedido se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto.
Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso en caso de que la creación no se devuelva en sus condiciones originales (ej. usada, dañada, etc.).
El reembolso se emitirá directamente al método de pago utilizado en la compra inicial.

¿Han recibido mi devolución?

Le enviaremos un e-mail de confirmación en cuanto se procese el reembolso.
Tenga en cuenta que el importe reembolsado se abonará en su cuenta en un plazo máximo de 10 días hábiles, dependiendo de las políticas de su entidad bancaria.
Le sugerimos conservar el número de seguimiento de su devolución para poder consultar su estado.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Europa: La entrega se realiza en aproximadamente 2–5 días hábiles.
Internacional: La entrega se realiza en aproximadamente 4–7 días hábiles.
Envío de cortesía en pedidos superiores a 190 EUR.

¿A qué países realiza envíos maison Observe?

Nuestra boutique online ofrece envíos internacionales.
Puede consultar la lista de destinos disponibles a través del menú 'País' durante el proceso de pago.
Para más información, nuestro Servicio de Atención al Cliente se encuentra a su entera disposición.

¿Debo abonar tasas aduaneras?

Para los pedidos realizados dentro de la Unión Europea no se aplicarán cargos adicionales.
Sin embargo, en envíos fuera de la UE, podrían aplicarse aranceles e impuestos aduaneros a su cargo.

FAQ

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Abrir una cuenta es muy sencillo. Haga clic en "Mi Cuenta" en la esquina superior derecha y complete el formulario con sus datos.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el botón 'He olvidado mi contraseña' en la página de inicio de sesión. Recibirá un e-mail con un enlace para crear una nueva.

¿Cómo puedo elegir la talla correcta?

Le invitamos a consultar la 'Guía de Tallas' disponible en la página de cada creación, o bien a ponerse en contacto con nuestro equipo de Client Advisors para recibir asesoramiento a medida.

Si una creación está agotada, ¿cuándo volverá a estar disponible?

Ofrecemos una selección exclusiva y limitada de nuestras colecciones más recientes.
Si el artículo que desea adquirir no está disponible, le invitamos a suscribirse a nuestra newsletter para recibir notificaciones sobre futuras disponibilidades.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi pedido se ha procesado correctamente?

En cuanto su pedido sea confirmado, recibirá un e-mail de confirmación con todos los detalles necesarios.
Recibirá una segunda comunicación con la información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

¿Es posible cancelar o modificar mi pedido?

Los pedidos confirmados no siempre pueden cancelarse o modificarse.
No obstante, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, y nuestros Advisors harán todo lo posible por asistirle.
Le recordamos que siempre tiene la posibilidad de realizar una devolución sin coste alguno una vez que haya recibido el artículo.

No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

Le invitamos a presentar una reclamación ante la empresa de transporte y a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Tenga en cuenta que cualquier incidencia relacionada con la entrega debe ser comunicada en un plazo de 14 días hábiles tras la fecha estimada de recepción.
Transcurrido este período, no podremos procesar reclamaciones por pedidos extraviados.

¿Cuáles son las indicaciones para el cuidado de las prendas?

Prendas lavables a máquina: Utilice ciclos fríos o delicados para preservar la calidad de los tejidos.
Tejidos delicados: Recomendamos lavar a mano con un detergente neutro y secar al aire libre.
Prendas que requieren limpieza en seco: Llévelas exclusivamente a una tintorería profesional para evitar cualquier daño.
Tejidos preciosos: Lavado a mano delicado y secado natural para mantener intacta su calidad excepcional.

GUÍA DE TALLAS

CÓMO MEDIR

Para seleccionar la talla de ropa correcta, le recomendamos que tome las siguientes medidas utilizando una cinta métrica suave. Si es necesario, pida ayuda a alguien.

1. Pecho

Con un sujetador puesto, pase la cinta métrica recta por la espalda, bajo los brazos y sobre la parte más prominente del pecho.

2. Cintura

Pase la cinta métrica alrededor de su cintura natural, en el punto más estrecho. La cinta debe quedar ajustada al cuerpo, pero no demasiado apretada.

3. Cadera

Pase la cinta métrica por el hueso de la cadera, alrededor de la parte más ancha de sus caderas.

Servicio de Atención al Cliente

De Lunes a Sábado: De 10:00 a 20:00 (CET)

Domingo: De 10:30 a 16:30 (CET)

E-mail
WhatsApp
Messenger

Pagos Seguros

Se aceptan pagos mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Apple Pay o PayPal con una dirección de facturación y de envío válida.

Las tarjetas de crédito aceptadas son Visa, American Express, Discover y Mastercard.

Al realizar un pedido, su dirección de facturación debe corresponder con la dirección de su tarjeta de crédito, de lo contrario no podremos procesar su pedido.

El sitio web de maison Observe cuenta con un sistema de encriptación SSL para proteger los datos personales y de pago.

Todas las transacciones son seguras.

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Bienvenida a maison Observe

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Quedamos a tu entera disposición.

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