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Si tiene alguna duda, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de asistirle.
Todas las creaciones pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, en su estado y embalaje originales (sin usar, incluyendo todos los accesorios y la funda guardapolvo).
Le recordamos amablemente que únicamente aceptamos devoluciones utilizando la etiqueta prepagada proporcionada por la Maison.
Si su pedido aún no ha sido enviado, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cancelar o modificarlo.
Si su pedido ya ha sido confiado al transportista, actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo.
Si desea cambiar su adquisición, puede devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.
Todas las creaciones pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega, siempre y cuando permanezcan en su estado y embalaje originales (sin usar, incluyendo todos los accesorios y la funda guardapolvo).
Para proceder con la devolución: retire o cubra la etiqueta de envío original y adhiera la etiqueta de devolución en el exterior del paquete.
Todas las facturas deben incluirse dentro del paquete.
Todas las devoluciones son una cortesía de la Maison. Nosotros le proporcionaremos la etiqueta de envío prepagada.
En caso de recibir un artículo incorrecto o dañado, le rogamos que se ponga en contacto de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Cualquier anomalía debe ser notificada en un plazo de 7 días tras la recepción del pedido.
El reembolso de su pedido se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto.
Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso en caso de que la creación no se devuelva en sus condiciones originales (ej. usada, dañada, etc.).
El reembolso se emitirá directamente al método de pago utilizado en la compra inicial.
Le enviaremos un e-mail de confirmación en cuanto se procese el reembolso.
Tenga en cuenta que el importe reembolsado se abonará en su cuenta en un plazo máximo de 10 días hábiles, dependiendo de las políticas de su entidad bancaria.
Le sugerimos conservar el número de seguimiento de su devolución para poder consultar su estado.
Europa: La entrega se realiza en aproximadamente 2–5 días hábiles.
Internacional: La entrega se realiza en aproximadamente 4–7 días hábiles.
Envío de cortesía en pedidos superiores a 190 EUR.
Nuestra boutique online ofrece envíos internacionales.
Puede consultar la lista de destinos disponibles a través del menú 'País' durante el proceso de pago.
Para más información, nuestro Servicio de Atención al Cliente se encuentra a su entera disposición.
Para los pedidos realizados dentro de la Unión Europea no se aplicarán cargos adicionales.
Sin embargo, en envíos fuera de la UE, podrían aplicarse aranceles e impuestos aduaneros a su cargo.
Abrir una cuenta es muy sencillo. Haga clic en "Mi Cuenta" en la esquina superior derecha y complete el formulario con sus datos.
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Le invitamos a consultar la 'Guía de Tallas' disponible en la página de cada creación, o bien a ponerse en contacto con nuestro equipo de Client Advisors para recibir asesoramiento a medida.
Ofrecemos una selección exclusiva y limitada de nuestras colecciones más recientes.
Si el artículo que desea adquirir no está disponible, le invitamos a suscribirse a nuestra newsletter para recibir notificaciones sobre futuras disponibilidades.
En cuanto su pedido sea confirmado, recibirá un e-mail de confirmación con todos los detalles necesarios.
Recibirá una segunda comunicación con la información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
Los pedidos confirmados no siempre pueden cancelarse o modificarse.
No obstante, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, y nuestros Advisors harán todo lo posible por asistirle.
Le recordamos que siempre tiene la posibilidad de realizar una devolución sin coste alguno una vez que haya recibido el artículo.
Le invitamos a presentar una reclamación ante la empresa de transporte y a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Tenga en cuenta que cualquier incidencia relacionada con la entrega debe ser comunicada en un plazo de 14 días hábiles tras la fecha estimada de recepción.
Transcurrido este período, no podremos procesar reclamaciones por pedidos extraviados.
Prendas lavables a máquina: Utilice ciclos fríos o delicados para preservar la calidad de los tejidos.
Tejidos delicados: Recomendamos lavar a mano con un detergente neutro y secar al aire libre.
Prendas que requieren limpieza en seco: Llévelas exclusivamente a una tintorería profesional para evitar cualquier daño.
Tejidos preciosos: Lavado a mano delicado y secado natural para mantener intacta su calidad excepcional.
Para seleccionar la talla de ropa correcta, le recomendamos que tome las siguientes medidas utilizando una cinta métrica suave. Si es necesario, pida ayuda a alguien.
Con un sujetador puesto, pase la cinta métrica recta por la espalda, bajo los brazos y sobre la parte más prominente del pecho.
Pase la cinta métrica alrededor de su cintura natural, en el punto más estrecho. La cinta debe quedar ajustada al cuerpo, pero no demasiado apretada.
Pase la cinta métrica por el hueso de la cadera, alrededor de la parte más ancha de sus caderas.
Se aceptan pagos mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Apple Pay o PayPal con una dirección de facturación y de envío válida.
Las tarjetas de crédito aceptadas son Visa, American Express, Discover y Mastercard.
Al realizar un pedido, su dirección de facturación debe corresponder con la dirección de su tarjeta de crédito, de lo contrario no podremos procesar su pedido.
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