ENVÍOS Y DEVOLUCIONES


PREGUNTAS GENERALES


¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Después de enviar tu pedido, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento.
Utiliza el número de seguimiento para consultar el estado de tu pedido en el sitio web del transportista.
Como alternativa, inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio y consulta la sección "Historial de pedidos" para ver actualizaciones en tiempo real.
Si tienes algún problema, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Todos los productos pueden devolverse dentro de los 14 días desde la entrega, en su estado y embalaje originales (sin usar, con todos los accesorios y la bolsa guardapolvo).
Ten en cuenta que solo aceptamos devoluciones usando la etiqueta prepago proporcionada.

¿Puedo cambiar un producto?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, ponte en contacto con atención al cliente para cancelarlo o modificarlo.
Si tu pedido ya fue enviado, actualmente no ofrecemos servicio de cambio.
Si deseas un cambio, puedes devolver el artículo para su reembolso y realizar un nuevo pedido.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Todos los productos pueden devolverse dentro de los 14 días desde la entrega, en su estado y embalaje originales (sin usar, con todos los accesorios y la bolsa guardapolvo).
Para devolver tu pedido, sigue estos pasos: retira o cubre la etiqueta de envío y coloca la etiqueta de devolución en el exterior del paquete.
Todas las facturas deben ir dentro del paquete.

¿Debo pagar si quiero devolver mi pedido?

Todas las devoluciones son gratuitas. Te proporcionaremos la etiqueta de envío.

¿Qué debo hacer si recibí un artículo incorrecto?

Si recibes un artículo incorrecto o dañado, contacta con atención al cliente al recibirlo.
Cualquier artículo incorrecto debe notificarse en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido.

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi pedido?

El reembolso de tu pedido se procesará dentro de 7–14 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto.
Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso si el artículo no llega en su estado original (usado, dañado, etc.).
El reembolso se emitirá a la misma forma de pago utilizada en la compra.

¿Recibieron mi pedido devuelto?

Te enviaremos un correo de confirmación en cuanto se procese el reembolso.
Ten en cuenta que el abono puede tardar hasta 10 días hábiles según la política de tu banco.
Te recomendamos conservar el número de seguimiento de la devolución para rastrear el envío devuelto.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Europa: el plazo de entrega es aproximadamente de 2–5 días hábiles.
Internacional: aproximadamente 4–7 días hábiles.
Envío gratuito a partir de 190 EUR.

¿A qué países realiza envíos maison Observe?

Nuestra boutique online ofrece envío internacional.
Puedes ver la lista de países disponibles en el menú "País" durante el pago.
Para más consultas, no dudes en contactar con atención al cliente.

¿Debo pagar tasas de aduana?

Para pedidos dentro de la UE no hay cargos adicionales.
Para países fuera de la UE, es posible que debas pagar aranceles aduaneros.

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Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente de la forma que prefieras