تشرف maison Observe على هذا البوتيك الرقمي، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتويات والميزات والخدمات المرتبطة به، لتقدم لك، عميلنا الموقر، تجربة تسوق استثنائية ومصممة خصيصاً ("الخدمات"). توضح سياسة الخصوصية هذه التزامنا بحماية بياناتك الشخصية عندما تزور أو تتفاعل أو تقوم بعملية شراء عبر خدماتنا. في حال ظهور أي تعارض بين شروط الخدمة العامة لدينا وهذه السياسة، فإن هذه الأخيرة هي التي تسود فيما يتعلق بحماية معلوماتك الشخصية.
ندعوك بكل تقدير لقراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية فائقة. من خلال الوصول إلى خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد فهمت كيفية جمع واستخدام والكشف عن معلوماتك كما هو مفصل هنا.
المعلومات الشخصية التي نجمعها
بناءً على تفاعلك مع الدار والإطار القانوني المعمول به، قد نقوم بمعالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية:
بيانات الاتصال (مثل الاسم، عناوين الفواتير والشحن، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف).
البيانات المالية (مثل طرق الدفع، سجل المعاملات).
بيانات الحساب (مثل اسم المستخدم، كلمة المرور الآمنة، أسئلة الأمان).
سجل المشتريات (مثل الإبداعات المقتناة، المرتجعات والاستبدالات).
المراسلات مع الدار (مثل الاستفسارات الموجهة إلى مستشاري العملاء لدينا).
البيانات التقنية (مثل عنوان IP، مواصفات المتصفح، معرفات الجهاز).
بيانات التصفح (مثل رحلتك داخل البوتيك الرقمي الخاص بنا).
كيف نستخدم معلوماتك
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لنقدم لك تجربة لا مثيل لها، وتحديداً من أجل:
تقديم وتخصيص والارتقاء بتجربتك داخل البوتيك الخاص بنا.
ضمان الأمان المطلق لمعاملاتك ومنع أي أنشطة احتيالية.
تقديم مساعدة لا تشوبها شائبة من خلال خدمة العملاء لدينا.
الوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية.
الكشف عن المعلومات الشخصية
في ظل ظروف محددة بدقة، قد نعهد بمعلوماتك إلى أطراف ثالثة مختارة لأغراض تشغيلية مشروعة:
لمزودي الخدمات المعتمدين الذين يساعدوننا في عملياتنا اليومية.
لشركاء موثوقين في مبادرات التسويق الحصرية.
امتثالاً للمتطلبات القانونية أو أثناء التحولات الكبيرة للشركة.
الروابط الخارجية والأطراف الثالثة
قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع خارجية. لا تتحمل الدار أي مسؤولية عن ممارسات الخصوصية الخاصة بها. نوصي بشدة بمراجعة سياساتها الخاصة قبل مشاركة أي بيانات شخصية.
حماية القصر
تم تصميم خدماتنا للعملاء البالغين. نحن لا نجمع البيانات من القصر عن قصد. إذا كنت والداً أو وصياً قانونياً وتعتقد أن طفلك قد شارك معلومات شخصية معنا، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لطلب حذفها على الفور.
حقوقك وامتيازاتك
وفقاً لاختصاصك القضائي، يحق لك التمتع بحقوق معينة تتعلق ببياناتك الشخصية، بما في ذلك:
الحق في الوصول إلى ومراجعة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها.
الحق في طلب محو بياناتك الشخصية.
الحق في تصحيح أو تحديث أي معلومات غير دقيقة.
الحق في إلغاء الاشتراك في المراسلات والإعلانات الموجهة.
أمان البيانات والاحتفاظ بها
تنفذ الدار بروتوكولات أمان صارمة لحماية معلوماتك الشخصية. على الرغم من عدم وجود منصة رقمية معصومة تماماً، إلا أننا مكرسون لحماية بياناتك. نحن نحتفظ بمعلوماتك فقط للمدة اللازمة للوفاء بالتزاماتنا تجاهك، والامتثال للمتطلبات القانونية، وحل أي نزاعات محتملة.
تحديثات على هذه السياسة
قد تقوم الدار بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التطورات في ممارساتنا. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، مصحوبة بتاريخ "تاريخ التحديث الأخير".
اتصل بالدار
إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية هذه، فإن مستشاري العملاء لدينا تحت تصرفك بالكامل.
بالنقر على 'إرسال الطلب'، فإنك توافق على أن تقوم maison Observe بإرسال إشعار إلى عنوان بريدك الإلكتروني لإعلامك بتوفر المنتج. ستتم معالجة بياناتك وفقًا لـ Privacy Policy.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية تحتوي على رقم التتبع.
يمكنك استخدامه للتحقق من حالة التسليم على موقع شركة الشحن.
بدلاً من ذلك، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا والوصول إلى قسم 'سجل الطلبات' للحصول على التحديثات في الوقت الفعلي.
إذا كان لديك أي أسئلة، سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيداً بمساعدتك.
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
يمكن إرجاع جميع الإبداعات في غضون 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها وعبوتها الأصلية (غير ملبوسة، وتشمل جميع الملحقات وحقيبة الحماية).
يرجى الملاحظة أننا نقبل فقط المرتجعات التي تستخدم الملصق مسبق الدفع المقدم من الدار.
هل يمكنني استبدال إبداع؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، ندعوك للاتصال بخدمة العملاء لدينا لإلغائه أو تعديله.
إذا كان طلبك قيد الشحن بالفعل، فإننا لا نقدم حالياً خدمة الاستبدال المباشر.
إذا كنت ترغب في استبدال مشترياتك، يمكنك إرجاع العنصر لاسترداد المبلغ وتقديم طلب جديد.
كيف أقوم بإرجاع طلبي؟
يمكن إرجاع الإبداعات في غضون 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن تظل في حالتها وعبوتها الأصلية.
للمتابعة: قم بإزالة أو تغطية ملصق الشحن الأصلي وضع ملصق الإرجاع على الجزء الخارجي من الطرد.
يجب تضمين جميع الفواتير داخل الطرد.
هل يتعين علي دفع أي رسوم لإرجاع طلبي؟
جميع عمليات الإرجاع مجانية ومقدمة من الدار. سنوفر لك ملصق الشحن مسبق الدفع.
ماذا أفعل إذا تلقيت إبداعاً خاطئاً أو معيباً؟
في حال استلامك لعنصر خاطئ أو تالف، يرجى الاتصال فوراً بخدمة العملاء لدينا.
يجب الإبلاغ عن أي خطأ في غضون 7 أيام من استلام الطلب.
متى سأتلقى المبلغ المسترد لمرتجعي؟
ستتم معالجة استرداد طلبك في غضون 7 إلى 14 يوم عمل من استلام العنصر المرتجع.
نحتفظ بالحق في رفض استرداد الأموال في حالة عدم إرجاع الإبداع في حالته الأصلية (على سبيل المثال، ملبوس، تالف، وما إلى ذلك).
سيتم إصدار المبلغ المسترد مباشرة إلى طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأولية.
هل استلمتم مرتجعي؟
سنرسل لك رسالة تأكيد إلكترونية بمجرد معالجة عملية الاسترداد.
يرجى الملاحظة أن المبلغ سيُقيد في حسابك في غضون 10 أيام عمل كحد أقصى، وفقاً لسياسات البنك الذي تتعامل معه.
نقترح عليك الاحتفاظ برقم تتبع المرتجع لتتمكن من متابعة حالته.
ما هي أوقات التوصيل؟
أوروبا: يتم التوصيل في حوالي 2-5 أيام عمل.
دولياً: يتم التوصيل في حوالي 4-7 أيام عمل.
شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 190 يورو.
إلى أي الدول تشحن maison Observe؟
يقدم البوتيك الإلكتروني الخاص بنا الشحن الدولي.
يمكنك الرجوع إلى قائمة الوجهات المتاحة من خلال قائمة 'البلد' أثناء عملية الدفع.
لمزيد من المعلومات، خدمة العملاء لدينا تحت تصرفك بالكامل.
هل سأضطر لدفع رسوم جمركية؟
بالنسبة للطلبات المقدمة داخل الاتحاد الأوروبي، لا يتم تطبيق أي رسوم إضافية.
ومع ذلك، بالنسبة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُطبق الرسوم الجمركية والضرائب وسوف تكون على نفقتك الخاصة.
FAQ
كيف يمكنني إنشاء حساب؟
إنشاء حساب أمر في غاية السهولة. انقر على "حسابي" في الزاوية العلوية اليمنى وقم بملء النموذج ببياناتك.
كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، انقر على زر 'نسيت كلمة المرور' في صفحة تسجيل الدخول. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط لإنشاء كلمة مرور جديدة.
كيف أعرف مقاسي الصحيح؟
ندعوك للاطلاع على 'دليل المقاسات' المتاح في صفحة كل إبداع، أو الاتصال بمستشاري العملاء لدينا للحصول على نصيحة مخصصة.
إذا نفدت كمية إبداع ما، متى سيتوفر مرة أخرى؟
نحن نقدم تشكيلة حصرية ومحدودة من أحدث مجموعاتنا.
إذا لم يكن العنصر الذي ترغب في شرائه متاحاً، ندعوك للاشتراك في نشرتنا الإخبارية لتلقي إشعارات التوفر المستقبلية.
كيف يمكنني التأكد من معالجة طلبي بنجاح؟
بمجرد تأكيد طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على جميع التفاصيل.
سيتم إرسال رسالة ثانية تحتوي على معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك.
هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
لا يمكن دائماً إلغاء أو تعديل الطلبات المؤكدة.
ومع ذلك، ندعوك للاتصال بخدمة العملاء لدينا؛ وسيبذل مستشارونا قصارى جهدهم لمساعدتك.
لديك دائماً خيار إرجاع الطلب مجاناً بمجرد استلامه.
لم أستلم طلبي، ماذا يجب أن أفعل؟
ندعوك لتقديم مطالبة لدى شركة الشحن والاتصال فوراً بخدمة العملاء لدينا.
يرجى ملاحظة أنه يجب الإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بالتسليم في غضون 14 يوم عمل بعد تاريخ الاستلام المقدر.
ما هي تعليمات العناية بالملابس؟
القطع القابلة للغسل في الغسالة: استخدم دورات الغسيل الباردة أو اللطيفة للحفاظ على تميز الأقمشة.
الأقمشة الرقيقة: نوصي بالغسيل اليدوي بمنظف معتدل والتجفيف في الهواء الطلق.
القطع التي تتطلب تنظيفاً جافاً: عهد بهذه الإبداعات حصرياً إلى مغسلة احترافية موثوقة لتجنب أي تلف.
المواد الثمينة: غسيل يدوي دقيق جداً وتجفيف طبيعي للحفاظ على جودتها الأصلية المتفوقة.
دليل المقاسات
كيفية أخذ القياسات
لاختيار مقاس الملابس الصحيح، نوصيك بأخذ القياسات التالية باستخدام شريط قياس مرن. اطلب مساعدة شخص آخر إذا لزم الأمر.
1. الصدر
أثناء ارتداء حمالة الصدر، مرري شريط القياس بشكل مستقيم عبر ظهرك، تحت ذراعيك وفوق أعرض نقطة في صدرك.
2. الخصر
مرر شريط القياس حول محيط خصرك الطبيعي، عند أضيق نقطة. يجب أن يكون شريط القياس محكماً على جسمك، ولكن ليس مشدوداً أكثر من اللازم.
3. الأرداف
مرر شريط القياس عبر عظم الورك، حول أعرض نقطة في الأرداف.
تستخدم maison Observe ملفات تعريف الارتباط، بما في ذلك ملفات الجهات الخارجية، لضمان الأداء السليم للموقع، وإجراء التحليلات الإحصائية، وتخصيص تجربتك، وتقديم المحتوى والإعلانات التي تناسب اهتماماتك، وتقييم فعالية حملاتنا، لتزويدك بمساعدة خالية من العيوب أثناء التصفح.
يمكنك قبول جميع ملفات تعريف الارتباط بالنقر فوق قبول ومتابعة، أو النقر فوق تعيين تفضيلات ملفات تعريف الارتباط لتحديد اختياراتك.
يمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت من خلال قسم "ملفات تعريف الارتباط" أو "الإشعار القانوني والخصوصية" في تذييل الصفحة.
لمعرفة المزيد حول سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، يرجى النقر هنا.
إعدادات ملفات تعريف الارتباط
الأساسية
ضرورية للغاية لعمل الموقع بشكل صحيح. نشطة دائماً.
الإحصائيات
تساعدنا على تحسين التجربة على الموقع من خلال البيانات المجمعة (مثل Google Analytics).
التسويق
تسمح بقياس فعالية الحملات وتقديم إعلانات مخصصة (مثل Meta Pixel).