Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com o número de seguimento.
Pode utilizá-lo para consultar o estado do envio no site da transportadora.
Em alternativa, pode iniciar sessão na sua conta no nosso site e aceder à secção 'Histórico de Encomendas' para obter atualizações em tempo real.
Caso tenha alguma dúvida, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente terá todo o prazer em prestar assistência.
Qual é a sua política de devoluções?
Todas as criações podem ser devolvidas no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, nas suas condições e embalagens originais (sem uso, incluindo todos os acessórios e o saco de proteção).
Informamos gentilmente que apenas aceitamos devoluções que utilizem a etiqueta pré-paga fornecida pela Maison.
Posso trocar uma criação?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, convidamo-lo(a) a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para a cancelar ou modificar.
Se a sua encomenda já estiver em trânsito, atualmente não oferecemos um serviço de troca direta.
Caso pretenda efetuar uma troca, poderá devolver o artigo para obter o reembolso e proceder a uma nova encomenda.
Como devolvo a minha encomenda?
As criações podem ser devolvidas no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, desde que se encontrem no seu estado e embalagem originais.
Para proceder à devolução: remova ou cubra a etiqueta de envio original e aplique a etiqueta de devolução no exterior da embalagem.
Todas as faturas devem ser incluídas no interior.
Terei de suportar algum custo para devolver a minha encomenda?
Todas as devoluções são uma cortesia da Maison. Nós forneceremos a etiqueta de envio pré-paga.
O que devo fazer se receber uma criação incorreta ou com defeito?
No caso de receber um artigo incorreto ou danificado, pedimos-lhe que contacte imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Qualquer anomalia deve ser notificada num prazo de 7 dias após a receção da encomenda.
Quando receberei o reembolso da minha devolução?
O reembolso da sua encomenda será processado no prazo de 7 a 14 dias úteis após a receção do artigo devolvido.
Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso caso a criação não seja devolvida no seu estado original (ex: usada, danificada, etc.).
O reembolso será emitido diretamente para o método de pagamento utilizado na compra inicial.
Receberam a minha devolução?
Enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação assim que o reembolso for validado.
Tenha em atenção que o montante será creditado na sua conta num prazo máximo de 10 dias úteis, sujeito às políticas da sua entidade bancária.
Sugerimos que guarde o número de seguimento da sua devolução para poder acompanhar o seu estado.
Quais são os prazos de entrega?
Europa: A entrega realiza-se em cerca de 2 a 5 dias úteis.
Internacional: A entrega realiza-se em cerca de 4 a 7 dias úteis.
Envio como cortesia para encomendas superiores a 190 EUR.
Para que países a maison Observe envia?
A nossa boutique online oferece expedição internacional.
Poderá consultar a lista de destinos disponíveis através do menu 'País' durante o processo de pagamento.
Para mais informações, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente encontra-se à sua inteira disposição.
Terei de pagar taxas alfandegárias?
Para as encomendas realizadas dentro da União Europeia não são aplicados encargos adicionais.
No entanto, para envios fora da UE, poderão ser aplicados impostos e direitos aduaneiros a seu cargo.
Necessita de assistência?
Não encontrou a resposta que procurava?
Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do canal que preferir
