FAQ
MYOBSERVE - PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
Um privilégio reservado aos nossos clientes mais fiéis.
O Programa de Fidelização maison Observe oferece experiências curadas, benefícios exclusivos e atenção personalizada.
Como funciona?
Cada compra aproxima-o(a) de um novo nível de privilégio.
O número de encomendas anuais determina o seu estatuto em três níveis:
-
Silver — 6 encomendas
O primeiro passo de uma jornada exclusiva. Acesso antecipado, vendas privadas e apoio dedicado. -
Gold — 11 encomendas
Um marco distinto. Benefícios alargados, pré-visualizações exclusivas e condições preferenciais. -
Platinum — 21 encomendas
A expressão máxima de pertença. Relação privilegiada com a equipa, acesso a coleções limitadas e convites pessoais.
Uma jornada que recompensa o seu estilo
Quanto mais comprar, mais perto fica do coração da Maison: relação mais pessoal, detalhes refinados e cuidado dedicado.
Descubra abaixo os seus privilégios
Silver
Gold
Platinum
Faça login ou crie uma conta para desbloquear os privilégios da MYObserve Membership: Criar conta
QUESTÕES GERAIS
Como posso criar uma conta?
Muito simples: clique em “A minha conta” no canto superior direito e preencha o formulário.
Como redefino a minha palavra-passe?
Se a esqueceu, clique em 'I forgot' ao iniciar sessão; receberá um e-mail para criar uma nova.
Como sei o meu tamanho?
Consulte o ajuste do modelo disponível para cada produto no site ou contacte-nos.
Se um produto estiver esgotado, quando voltará a estar disponível?
Oferecemos uma seleção limitada da nossa última coleção.
Se o artigo pretendido não estiver disponível, subscreva a nossa newsletter.
Como sei que a minha encomenda foi processada corretamente?
Após a confirmação, receberá um e-mail com todas as informações.
Um segundo e-mail com seguimento será enviado quando a encomenda for expedida.
Posso cancelar ou modificar a minha encomenda?
Nem sempre é possível.
Contacte o Apoio ao Cliente; se for viável, ajudaremos a modificar/cancelar.
Pode sempre devolver após a receção.
Não recebi a minha encomenda — o que fazer?
Apresente uma reclamação à transportadora e contacte-nos.
As reclamações de entrega devem ser submetidas em 14 dias úteis após a entrega.
Depois desse prazo, não as poderemos processar.
Como devo lavar as minhas roupas?
Laváveis na máquina: use ciclos frios ou delicados.
Tecidos delicados: lavar à mão com detergente suave e secar ao ar.
Apenas limpeza a seco: utilizar uma lavandaria profissional.
Tecidos delicados: lavar à mão com detergente suave e secar ao ar.
