VERZENDING & RETOURNEREN
ALGEMENE VRAGEN
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer.
Gebruik dit nummer op de website van de vervoerder.
Je kunt ook inloggen en ‘Bestelgeschiedenis’ bekijken voor realtime updates.
Bij problemen: neem contact op met onze klantenservice.
Wat is jullie retourbeleid?
Alle producten kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd, in originele staat en verpakking (ongebruikt, met alle accessoires en stofzak).
Retouren accepteren wij alleen met het meegeleverde, voorafbetaalde label.
Kan ik een product ruilen?
Is je bestelling nog niet verzonden? Neem contact op om te annuleren of te wijzigen.
Is deze al verzonden, dan bieden we momenteel geen ruilservice.
Voor ruilen: retourneer voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Retour binnen 14 dagen in originele staat en verpakking (ongebruikt, met accessoires en stofzak).
Stappen: verwijder/bedek het verzendlabel en plak het retourlabel buitenop.
Plaats alle facturen in het pakket.
Moet ik betalen als ik mijn bestelling wil retourneren?
Alle retouren zijn kosteloos. Wij leveren het verzendlabel.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Ontvang je een verkeerd of beschadigd artikel, neem dan direct na ontvangst contact op.
Meld een verkeerd artikel binnen 7 dagen na levering.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling voor mijn bestelling?
Terugbetalingen worden binnen 7–14 werkdagen verwerkt na ontvangst van de retour.
We kunnen terugbetaling weigeren als het artikel niet in originele staat is (gedragen, beschadigd, enz.).
We storten terug op de gebruikte betaalmethode.
Hebben jullie mijn geretourneerde bestelling ontvangen?
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
De bijschrijving kan tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van je bank.
Bewaar het trackingnummer van je retour.
Wat is de levertijd?
Europa: ca. 2–5 werkdagen.
Internationaal: ca. 4–7 werkdagen.
Gratis verzending boven 190 EUR.
Naar welke landen levert maison Observe?
Onze online boetiek verzendt internationaal.
Bekijk de beschikbare landen via ‘Land’ tijdens het afrekenen.
Vragen? Neem contact op met onze klantenservice.
Moet ik douanekosten betalen?
Binnen de EU geen extra kosten.
Buiten de EU kunnen douanerechten van toepassing zijn.
