Een account aanmaken is heel eenvoudig. Klik op "Mijn Account" rechtsboven en vul het formulier in met uw gegevens.
Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op de knop 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. U ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Hoe weet ik wat mijn maat is?
Wij nodigen u uit om de 'Maattabel' op de pagina van elke creatie te raadplegen, of neem contact op met onze Client Advisors voor een persoonlijk advies.
Wanneer is een uitverkochte creatie weer beschikbaar?
Wij bieden een exclusieve en beperkte selectie van onze nieuwste collecties.
Als het gewenste item niet beschikbaar is, nodigen wij u uit om u in te schrijven voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van nieuwe voorraden.
Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is verwerkt?
Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u een bevestigingsmail met alle details.
Een tweede e-mail met trackinginformatie wordt verzonden zodra uw bestelling is verzonden.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bevestigde bestellingen kunnen niet altijd worden geannuleerd of gewijzigd.
Neem echter contact op met onze Klantenservice; onze Advisors zullen hun uiterste best doen om u te helpen.
U kunt in elk geval kosteloos een retourzending doen zodra u uw pakket heeft ontvangen.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
Wij nodigen u uit om een claim in te dienen bij de vervoerder en direct contact op te nemen met onze Klantenservice.
Houd er rekening mee dat elke melding met betrekking tot de levering binnen 14 werkdagen na de geschatte leverdatum moet worden doorgegeven.
Wat zijn de verzorgingsinstructies voor de kledingstukken?
Kledingstukken voor in de wasmachine: Gebruik koude of fijne wasprogramma's om de kwaliteit van de stoffen te behouden.
Fijne weefsels: Wij adviseren een handwas met een mild wasmiddel en drogen in de open lucht.
Kledingstukken die chemisch gereinigd moeten worden: Vertrouw deze creaties altijd toe aan een professionele stomerij om schade te voorkomen.
Kostbare materialen: Zeer delicate handwas en natuurlijke droging om hun oorspronkelijke kwaliteit te behouden.
Hulp nodig?
Heeft u het antwoord dat u zocht niet gevonden?
Neem contact op met onze Klantenservice via het door u gewenste kanaal
Het selecteren van een optie zal de hele pagina vernieuwen.
Door op 'Aanvraag indienen' te klikken, accepteert u dat maison Observe een melding naar uw e-mailadres stuurt om u te informeren over de beschikbaarheid van het product. Uw gegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacy Policy.
Wij danken u voor uw inschrijving.
Uw aanvraag is succesvol geregistreerd.
We stellen u op de hoogte zodra het artikel weer beschikbaar is.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackingnummer.
U kunt dit nummer gebruiken om de status van uw levering te controleren op de website van de vervoerder.
Als alternatief kunt u inloggen op uw account op onze website en naar de sectie 'Bestelgeschiedenis' gaan voor updates in realtime.
Mocht u vragen hebben, dan staat onze Klantenservice u graag te woord.
Wat is uw retourbeleid?
Alle creaties kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd in hun originele staat en verpakking (ongedragen, inclusief alle accessoires en beschermhoes).
Houd er rekening mee dat wij alleen retourzendingen accepteren die gebruikmaken van het door de Maison verstrekte gefrankeerde etiket.
Kan ik een creatie ruilen?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, nodigen wij u uit contact op te nemen met onze Klantenservice om deze te annuleren of te wijzigen.
Als uw bestelling al onderweg is, bieden wij momenteel geen directe omruilservice aan.
U kunt het artikel retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Products kunnen binnen 14 dagen na de leverdatum worden geretourneerd, mits ze in hun originele staat en verpakking verkeren.
Om te retourneren: verwijder of bedek het originele verzendetiket en plak het retouretiket aan de buitenkant van het pakket.
Alle facturen moeten in het pakket worden bijgesloten.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Alle retourzendingen worden kosteloos door de Maison aangeboden. Wij voorzien u van het gefrankeerde verzendetiket.
Wat moet ik doen als ik een verkeerde of defecte creatie ontvang?
Mocht u een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze Klantenservice.
Elke anomalie dient binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling te worden gemeld.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling van mijn retour?
De terugbetaling van uw bestelling wordt verwerkt binnen 7 tot 14 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.
Wij behouden ons het recht voor een terugbetaling te weigeren indien de creatie niet in de originele staat (gedragen, beschadigd, enz.) wordt geretourneerd.
Het bedrag wordt direct teruggestort op de betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?
Wij sturen u een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is goedgekeurd.
Houd er rekening mee dat het bedrag binnen 10 werkdagen op uw rekening zichtbaar zal zijn, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank.
Wij raden u aan het trackingnummer van uw retourzending te bewaren.
Wat is de levertijd?
Europa: De levertijd is ongeveer 2 tot 5 werkdagen.
Internationaal: De levertijd is ongeveer 4 tot 7 werkdagen.
Kosteloze verzending voor bestellingen boven 190 EUR.
Naar welke landen verzendt maison Observe?
Onze online boutique biedt wereldwijde verzending aan.
U kunt de lijst met beschikbare bestemmingen bekijken in het 'Land'-menu tijdens het afrekenen.
Voor verdere informatie staat onze Klantenservice volledig tot uw beschikking.
Moet ik douanekosten betalen?
Voor bestellingen binnen de Europese Unie zijn er geen extra kosten.
Bij leveringen buiten de EU kunnen er echter douanerechten en belastingen van toepassing zijn die voor uw rekening komen.
FAQ
Hoe kan ik een account aanmaken?
Een account aanmaken is heel eenvoudig. Klik op "Mijn Account" rechtsboven en vul het formulier in met uw gegevens.
Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op de knop 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. U ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Hoe weet ik wat mijn maat is?
Wij nodigen u uit om de 'Maattabel' op de pagina van elke creatie te raadplegen, of neem contact op met onze Client Advisors voor een persoonlijk advies.
Wanneer is een uitverkochte creatie weer beschikbaar?
Wij bieden een exclusieve en beperkte selectie van onze nieuwste collecties.
Als het gewenste item niet beschikbaar is, nodigen wij u uit om u in te schrijven voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van nieuwe voorraden.
Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is verwerkt?
Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u een bevestigingsmail met alle details.
Een tweede e-mail met trackinginformatie wordt verzonden zodra uw bestelling is verzonden.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bevestigde bestellingen kunnen niet altijd worden geannuleerd of gewijzigd.
Neem echter contact op met onze Klantenservice; onze Advisors zullen hun uiterste best doen om u te helpen.
U kunt in elk geval kosteloos een retourzending doen zodra u uw pakket heeft ontvangen.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
Wij nodigen u uit om een claim in te dienen bij de vervoerder en direct contact op te nemen met onze Klantenservice.
Houd er rekening mee dat elke melding met betrekking tot de levering binnen 14 werkdagen na de geschatte leverdatum moet worden doorgegeven.
Wat zijn de verzorgingsinstructies voor de kledingstukken?
Kledingstukken voor in de wasmachine: Gebruik koude of fijne wasprogramma's om de kwaliteit van de stoffen te behouden.
Fijne weefsels: Wij adviseren een handwas met een mild wasmiddel en drogen in de open lucht.
Kledingstukken die chemisch gereinigd moeten worden: Vertrouw deze creaties altijd toe aan een professionele stomerij om schade te voorkomen.
Kostbare materialen: Zeer delicate handwas en natuurlijke droging om hun oorspronkelijke kwaliteit te behouden.
MAATTABEL
HOE TE METEN
Om de juiste kledingmaat te selecteren, raden wij je aan de volgende maten op te meten met een zacht meetlint. Vraag indien nodig iemand anders om te helpen.
1. Borst
Draag een bh en leid het meetlint recht over je rug, onder je armen en over het breedste deel van je borst.
2. Taille
Leid het meetlint rond je natuurlijke taille, op het smalste punt. Het meetlint moet goed aansluiten op het lichaam, maar mag niet te strak worden getrokken.
3. Heupen
Leid het meetlint over je heupbeen, rond het breedste deel van je heupen.
Uw profiel is succesvol aangemaakt. U maakt nu deel uit van onze intieme kring, waar u uw persoonlijke selecties kunt beheren, uw aankopen kunt volgen en onze op maat gemaakte services kunt ervaren.
maison Observe maakt gebruik van cookies, waaronder cookies van derden, om de goede werking van de website te garanderen, statistische analyses uit te voeren, uw ervaring te personaliseren, u inhoud en advertenties aan te bieden die zijn afgestemd op uw interesses, en de effectiviteit van onze campagnes te evalueren om u de beste service te bieden tijdens uw navigatie.
U kunt alle cookies accepteren door op Accepteren en Doorgaan te klikken, of op Cookievoorkeuren Instellen klikken om uw keuzes te bepalen.
U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen via het gedeelte 'COOKIES' of 'JURIDISCHE INFORMATIE & PRIVACY' onderaan de pagina.
Klik voor meer informatie over ons cookiebeleid hier.
Cookie Instellingen
Essentieel
Strikt noodzakelijk voor de goede werking van de website. Altijd actief.
Statistieken
Helpen ons de website-ervaring te verbeteren via geaggregeerde gegevens (bijv. Google Analytics).
Marketing
Maken het mogelijk om de effectiviteit van campagnes te meten en gepersonaliseerde advertenties te tonen (bijv. Meta Pixel).