Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez l'utiliser sur le site du transporteur pour connaître l'état de votre livraison.
Alternativement, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section 'Historique des Commandes'.
En cas de besoin, notre Service Client sera ravi de vous assister.
Quelle est votre politique de retour ?
Toutes les créations peuvent être retournées dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison, dans leur état et emballage d'origine (non portées, incluant tous les accessoires et la housse de protection).
Veuillez noter que nous n'acceptons les retours qu'au moyen de l'étiquette prépayée fournie.
Puis-je échanger une création ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous invitons à contacter notre Service Client pour l'annuler ou la modifier.
Si votre commande est déjà en route, nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment.
Vous pourrez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Comment retourner ma commande ?
Les créations peuvent être retournées dans un délai de 14 jours, à condition d'être dans leur état et emballage d'origine (non portées, avec accessoires et housse de protection).
Pour procéder : retirez ou masquez l'étiquette d'expédition originale et apposez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis.
Toutes les factures doivent être insérées à l'intérieur.
Les retours sont-ils à ma charge ?
Tous les retours sont offerts par la Maison. Nous vous fournirons l'étiquette d'expédition prépayée.
Que faire si je reçois une création incorrecte ou défectueuse ?
En cas de réception d'un article incorrect ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre Service Client.
Toute anomalie doit être signalée dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
Quand recevrai-je le remboursement de mon retour ?
Le remboursement de votre commande sera traité sous 7 à 14 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si la création n'est pas renvoyée dans son état d'origine.
Le montant sera crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Avez-vous bien reçu mon retour ?
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera validé.
Veuillez noter que le montant sera visible sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables, selon les délais de votre banque.
Nous vous invitons à conserver le numéro de suivi de votre retour.
Quels sont les délais de livraison ?
Europe : La livraison prend environ 2 à 5 jours ouvrables.
International : La livraison prend environ 4 à 7 jours ouvrables.
Livraison offerte pour toute commande supérieure à 190 EUR.
Dans quels pays la maison Observe livre-t-elle ?
Notre boutique en ligne propose une livraison internationale.
Vous pouvez consulter la liste des pays desservis via le menu 'Pays' lors du paiement.
Pour toute question, notre Service Client se tient à votre entière disposition.
Dois-je payer des frais de douane ?
Pour les commandes effectuées au sein de l'Union Européenne, aucun frais supplémentaire n'est appliqué.
Cependant, pour les livraisons hors UE, des droits de douane et taxes peuvent être à votre charge.
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