VERSAND & RÜCKGABEN
ALLGEMEINE FRAGEN
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer.
Nutze diese, um den Status auf der Website des Versanddienstleisters zu prüfen.
Alternativ kannst du dich in deinem Konto anmelden und im Bereich „Bestellverlauf“ Live-Updates einsehen.
Bei Problemen wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Alle Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgegeben werden, im Originalzustand und in der Originalverpackung (ungetragen, mit allen Zubehörteilen und Staubbeutel).
Bitte beachte, dass wir Rücksendungen nur mit dem mitgelieferten, vorfrankierten Etikett akzeptieren.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere unseren Kundenservice, um sie zu stornieren oder zu ändern.
Wenn sie bereits versandt wurde, bieten wir derzeit keinen Umtauschservice an.
Für einen Umtausch sende den Artikel zur Rückerstattung zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Alle Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgegeben werden, im Originalzustand und in der Originalverpackung (ungetragen, mit allen Zubehörteilen und Staubbeutel).
So sendest du zurück: Entferne/überklebe das Versandetikett und bringe das Rücksendeetikett außen an.
Lege alle Rechnungen ins Paket.
Muss ich bezahlen, wenn ich meine Bestellung zurücksenden möchte?
Alle Rücksendungen sind kostenlos. Wir stellen dir das Versandetikett zur Verfügung.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Wenn ein Artikel falsch oder beschädigt angekommen ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unmittelbar nach Erhalt.
Falsche Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden.
Wann erhalte ich die Rückerstattung für meine Bestellung?
Die Rückerstattung wird innerhalb von 7–14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet.
Wir behalten uns vor, eine Erstattung abzulehnen, wenn der Artikel nicht im Originalzustand ist (getragen, beschädigt usw.).
Die Erstattung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.
Haben Sie meine Rücksendung erhalten?
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung verarbeitet wurde.
Die Gutschrift kann je nach Bank bis zu 10 Werktage dauern.
Bitte bewahre die Sendungsnummer deiner Rücksendung auf.
Wie lang ist die Lieferzeit?
Europa: ca. 2–5 Werktage.
International: ca. 4–7 Werktage.
Kostenloser Versand ab 190 EUR.
In welche Länder liefert maison Observe?
Unsere Online-Boutique bietet internationalen Versand.
Die verfügbaren Länder findest du im Menü „Land“ beim Checkout.
Für weitere Fragen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Für Bestellungen innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Außerhalb der EU können Zölle anfallen.
