Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer.
Sie können diese verwenden, um den Status Ihrer Lieferung auf der Website des Versanddienstleisters zu überprüfen.
Alternativ können Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen und den Bereich 'Bestellhistorie' aufrufen.
Sollten Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Alle Produkten können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung (ungetragen, einschließlich aller Zubehörteile und dem Schutzbeutel) zurückgegeben werden.
Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nur mit dem bereitgestellten, vorfrankierten Etikett akzeptieren können.
Kann ich eine Produkt umtauschen?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um sie zu stornieren oder zu ändern.
Sollte sich Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen befinden, bieten wir derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Sie können den Artikel jedoch für eine Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Wie schicke ich meine Bestellung zurück?
Produkten können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, sofern sie sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
Um fortzufahren: Entfernen oder überkleben Sie das ursprüngliche Versandetikett und bringen Sie das Rücksendeetikett außen auf dem Paket an.
Alle Rechnungen müssen im Paket enthalten sein.
Muss ich für meine Rücksendung bezahlen?
Alle Rücksendungen erfolgen als Service der Maison kostenfrei. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung.
Was muss ich tun, wenn ich eine falsche oder fehlerhafte Produkt erhalte?
Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Jede Anomalie muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden.
Wann erhalte ich die Rückerstattung für meine Rücksendung?
Die Rückerstattung Ihrer Bestellung wird innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn die Produkt nicht in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben wird.
Der Betrag wird direkt auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde.
Haben Sie meine Rücksendung erhalten?
Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bitte beachten Sie, dass der Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar sein wird, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.
Wir empfehlen Ihnen, die Tracking-Nummer Ihrer Rücksendung aufzubewahren.
Wie lang ist die Lieferzeit?
Europa: Die Lieferung dauert ca. 2 bis 5 Werktage.
International: Die Lieferung dauert ca. 4 bis 7 Werktage.
Kostenfreier Versand für Bestellungen über 190 EUR.
In welche Länder liefert maison Observe?
Unsere Online-Boutique bietet einen weltweiten Versand an.
Sie können die Liste der belieferten Länder über das Menü 'Land' während des Bezahlvorgangs einsehen.
Für weitere Informationen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Bei Lieferungen außerhalb der EU können jedoch Zölle und Steuern anfallen, die von Ihnen zu tragen sind.
Benötigen Sie Hilfe?
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über den von Ihnen bevorzugten Kanal
