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Versand und Rücksendungen

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer.
Sie können diese verwenden, um den Status Ihrer Lieferung auf der Website des Versanddienstleisters zu überprüfen.
Alternativ können Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen und den Bereich 'Bestellhistorie' aufrufen.
Sollten Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Alle Produkten können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung (ungetragen, einschließlich aller Zubehörteile und dem Schutzbeutel) zurückgegeben werden.
Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nur mit dem bereitgestellten, vorfrankierten Etikett akzeptieren können.

Kann ich eine Produkt umtauschen?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um sie zu stornieren oder zu ändern.
Sollte sich Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen befinden, bieten wir derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Sie können den Artikel jedoch für eine Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Produkten können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, sofern sie sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
Um fortzufahren: Entfernen oder überkleben Sie das ursprüngliche Versandetikett und bringen Sie das Rücksendeetikett außen auf dem Paket an.
Alle Rechnungen müssen im Paket enthalten sein.

Muss ich für meine Rücksendung bezahlen?

Alle Rücksendungen erfolgen als Service der Maison kostenfrei. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung.

Was muss ich tun, wenn ich eine falsche oder fehlerhafte Produkt erhalte?

Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Jede Anomalie muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden.

Wann erhalte ich die Rückerstattung für meine Rücksendung?

Die Rückerstattung Ihrer Bestellung wird innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn die Produkt nicht in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben wird.
Der Betrag wird direkt auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde.

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bitte beachten Sie, dass der Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar sein wird, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.
Wir empfehlen Ihnen, die Tracking-Nummer Ihrer Rücksendung aufzubewahren.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Europa: Die Lieferung dauert ca. 2 bis 5 Werktage.
International: Die Lieferung dauert ca. 4 bis 7 Werktage.
Kostenfreier Versand für Bestellungen über 190 EUR.

In welche Länder liefert maison Observe?

Unsere Online-Boutique bietet einen weltweiten Versand an.
Sie können die Liste der belieferten Länder über das Menü 'Land' während des Bezahlvorgangs einsehen.
Für weitere Informationen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Muss ich Zollgebühren zahlen?

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Bei Lieferungen außerhalb der EU können jedoch Zölle und Steuern anfallen, die von Ihnen zu tragen sind.

FAQ

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Ein Konto zu erstellen ist ganz einfach. Klicken Sie oben rechts auf „Mein Konto“ und füllen Sie das Formular mit Ihren Daten aus.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung eines neuen Passworts.

Wie finde ich meine richtige Größe?

Bitte konsultieren Sie den 'Größenratgeber', der auf der Seite jeder Produkt verfügbar ist, oder kontaktieren Sie unsere Client Advisors für eine maßgeschneiderte Beratung.

Wenn eine Produkt ausverkauft ist, wann ist sie wieder verfügbar?

Wir bieten eine exklusive und begrenzte Auswahl unserer neuesten Kollektionen an.
Sollte das gewünschte Stück nicht verfügbar sein, laden wir Sie ein, unseren Newsletter zu abonnieren, um über Neuigkeiten informiert zu werden.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details.
Eine zweite Mitteilung mit den Tracking-Informationen wird Ihnen beim Versand zugesandt.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bestätigte Bestellungen können nicht immer storniert oder geändert werden.
Wir bitten Sie jedoch, unseren Kundenservice zu kontaktieren; unsere Advisors werden ihr Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, nach Erhalt Ihres Pakets eine kostenlose Rücksendung vorzunehmen.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?

Bitte reichen Sie eine Reklamation beim Versanddienstleister ein und kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice.
Bitte beachten Sie, dass Lieferreklamationen innerhalb von 14 Werktagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum gemeldet werden müssen.

Was sind die Pflegehinweise für die Kleidung?

Maschinenwaschbare Stücke: Verwenden Sie kalte oder schonende Waschgänge, um die Exzellenz der Stoffe zu erhalten.
Empfindliche Stoffe: Wir empfehlen Handwäsche mit mildem Waschmittel und Lufttrocknung.
Chemische Reinigung erforderlich: Vertrauen Sie diese Produkten immer einer professionellen Reinigung an, um Schäden zu vermeiden.
Wertvolle Materialien: Sehr sanfte Handwäsche und natürliche Trocknung zur Erhaltung ihrer ursprünglichen Qualität.

GRÖSSENTABELLE

RICHTIG MESSEN

Um die richtige Kleidergröße zu ermitteln, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Maße mit einem flexiblen Maßband zu nehmen. Bitten Sie bei Bedarf eine andere Person um Hilfe.

1. Brust

Messen Sie mit BH. Führen Sie das Maßband gerade über den Rücken, unter den Armen hindurch und über die stärkste Stelle der Brust.

2. Taille

Führen Sie das Maßband an der schmalsten Stelle um Ihre natürliche Taille. Das Maßband sollte eng am Körper anliegen, aber nicht zu straff gezogen werden.

3. Hüfte

Führen Sie das Maßband über den Hüftknochen um die stärkste Stelle Ihrer Hüfte.

Kundenservice

Montag bis Samstag: Von 10:00 bis 20:00 Uhr (CET)

Sonntag: Von 10:30 bis 16:30 Uhr (CET)

Sichere Zahlungen

Zahlungen werden per Kreditkarte, Debitkarte, Apple Pay oder PayPal mit einer gültigen Rechnungs- und Lieferadresse akzeptiert.

Akzeptierte Kreditkarten sind Visa, American Express, Discover und Mastercard.

Bei der Bestellung muss Ihre Rechnungsadresse mit der Adresse Ihrer Kreditkarte übereinstimmen, da wir sonst Ihre Bestellung nicht bearbeiten können.

Die Website von maison Observe ist mit einem SSL-Verschlüsselungssystem ausgestattet, um persönliche Daten und Zahlungsdaten zu schützen.

Alle Transaktionen sind sicher.

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