ENVIO & DEVOLUÇÕES
QUESTÕES GERAIS
Como posso acompanhar o meu pedido?
Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com o número de seguimento.
Use-o para verificar o estado no site da transportadora.
Em alternativa, inicie sessão e consulte “Histórico de encomendas”.
Se precisar de ajuda, contacte o Apoio ao Cliente.
Qual é a vossa política de devoluções?
Pode devolver os produtos em 14 dias após a entrega, no estado e embalagem originais (não usados, com acessórios e saco protetor).
Aceitamos devoluções apenas com a etiqueta pré-paga fornecida.
Posso trocar um produto?
Se a encomenda ainda não foi enviada, contacte-nos para cancelar ou modificar.
Se já foi enviada, não oferecemos troca neste momento.
Para trocar, devolva para reembolso e faça nova encomenda.
Como devolvo a minha encomenda?
Para devolver: remova/cubra a etiqueta de envio e aplique a etiqueta de devolução no exterior.
Coloque todas as faturas dentro da embalagem.
Preciso de pagar para devolver a minha encomenda?
As devoluções são gratuitas. Fornecemos a etiqueta de envio.
O que devo fazer se recebi um artigo errado?
Se receber um artigo errado ou danificado, contacte-nos ao recebê-lo.
Artigos incorretos devem ser comunicados em 7 dias.
Quando receberei o reembolso da minha encomenda?
O reembolso é processado em 7–14 dias úteis após receção do artigo devolvido.
Podemos recusá-lo se o artigo não estiver no estado original (usado, danificado, etc.).
O valor é devolvido ao método de pagamento original.
Receberam a minha encomenda devolvida?
Enviaremos um e-mail de confirmação quando o reembolso for efetuado.
O crédito pode demorar até 10 dias úteis conforme o seu banco.
Guarde o número de seguimento da devolução.
Qual é o prazo de entrega?
Europa: cerca de 2–5 dias úteis.
Internacional: cerca de 4–7 dias úteis.
Envio gratuito acima de 190 EUR.
Para que países a maison Observe entrega?
A nossa boutique online envia internacionalmente.
Consulte os países disponíveis no menu “País” durante o checkout.
Para mais dúvidas, contacte o Apoio ao Cliente.
Tenho de pagar taxas alfandegárias?
Dentro da UE não há taxas adicionais.
Fora da UE podem aplicar-se direitos aduaneiros.
